close
تبلیغات در اینترنت
پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری CRM
loading...

دانلود رایگان مقاله10

پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری CRM پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری CRM دسته: مدیریت بازدید: 18 بار فرمت فایل: pptx حجم فایل: 2020 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 31 در رابطه با مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، توجه به این نكته بسیار پراهمیت است كه CRM ، یك راهبرد تجاری سازمان است و نه محصول یا خدمات قابل ارایه توسط یك سازمان به عبارتی دیگر، CRM خود به عنوان یك فناوری اطلاعاتی مطرح نیست، بلكه از فناوری اطلاعات برای دستیابی به اهداف خود استفاده می كند این امر بیانگر این نكته است كه نیازمندی استقرار CRM…

پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری CRM

صمد بازدید : 6 شنبه 30 تير 1397 نظرات ()

پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری CRM

  • پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری CRM
    پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری CRM دسته: مدیریت
    بازدید: 18 بار
    فرمت فایل: pptx
    حجم فایل: 2020 کیلوبایت
    تعداد صفحات فایل: 31

    در رابطه با مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، توجه به این نكته بسیار پراهمیت است كه CRM ، یك راهبرد تجاری سازمان است و نه محصول یا خدمات قابل ارایه توسط یك سازمان به عبارتی دیگر، CRM خود به عنوان یك فناوری اطلاعاتی مطرح نیست، بلكه از فناوری اطلاعات برای دستیابی به اهداف خود استفاده می كند این امر بیانگر این نكته است كه نیازمندی استقرار CRM در یك سازما

    قیمت فایل فقط 3,100 تومان

    خرید

    پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری CRM

     دوره انقلاب كیفیت (تولید انبوه تا بهبود مستمر):

    این دوره همزمان با ابتكار شركت های ژاپنی مبنی بر بهبود مستمر فرایند آغاز شد؛ این امر به نوبه خود به تولید كم هزینه تر و با كیفیت تر محصولات منجر شد. این دوره با مطرح شدن روش های نوین مدیریت كیفیت مانند TQM ، به اوج خود رسید. اما با افزایش تعداد شركت های حاضر در عرصه رقابتی و گسترش فرهنگ حفظ و بهبود كیفیت محصول (از طریق ابزارهای مختلف كیفیتی)، دیگر این مزیت رقابتی برای شركت های پیشرو كارساز نبود و ضرورت یافتن راههای جدیدی برای حفظ مزیت رقابتی احساس می شد.

    ج) دوره انقلاب مشتری (بهبود مستمر تا سفارش سازی انبوه):

    Øاز نظر بسیاری از سازمانها، مشتریان خوب، كسانی هستند كه سهم زیادی در سودآوری سازمان داشته باشند؛ اما در دوران حاضر نمی توان سودآوری و درآمدزایی را تنها معیار تعریف مشتریان دانست. Øمشتریان را می توان دسته بندی كرد. Øالف) روش جغرافیایی كه با استفاده از روش تجزیه و تحلیل پارتو، مشتریان را مورد بررسی و شناسایی قرار می دهد (با در نظر گرفتن این نكته كه20 درصد مشتریان، تامین كننده80 درصد درآمدهای شركت هستند).
    ب) روش روان شناختی كه در آن، شناسایی طرز فكر و رفتار مشتری و تاثیرات متقابل مشتریان مدنظر قرار می گیرد. در این نوع نگرش، چهار نوع مشتری، شناسایی می شود: Ø-          مشتریان وفادار Ø-          مشتریان به نسبت وفادار Ø-          مشتریان بی وفا Ø-          مشتریان وفادار رقیب   

    در این دوره با توجه به افزایش توقع مشتریان، تولیدكنندگان ملزم شدند محصولات خود را با هزینه كم، كیفیت بالا و تنوع زیاد تولیدكنند؛ به معنای دیگر، تولیدكنندگان مجبور بودند توجه خود را از تولید صرف به یافتن راههایی برای جلب رضایت و حفظ مشتریان قبلی خود معطوف كنند. 

    مزایای استفاده از CRM در یك سازمان را می توان با هدف كسب رضایت مشتریان و بقا در محیط رقابتی، در موارد زیر خلاصه كرد:

    Ø-          كاهش هزینه های بازاریابی و فروش Ø-          امكان شناسایی الگوهای مصرف مشتریان Ø-          جلب سریع تر و موثرتر مشتریان و درك بهتر از نیازمندیهای آنها Ø-          افزایش میزان وفاداری مشتریان به سازمان Ø-          فراهم كردن شرایط مراجعه مجدد مشتری Ø-          توانایی مدلسازی رفتار مشتری درون واحدهای كاری Ø-          همسویی عالی منابع كمیاب با راهكارهای راهبردی در سطح سازمان Ø-          توانایی توسعه برنامه ای برای سرمایه گذاری راهبردی

    قیمت فایل فقط 3,100 تومان

    خرید

    برچسب ها : پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری CRM ,  مزایای استفاده از سیستم CRM , عوامل کلیدی در موفقیت پیاده سازی CRM , فناوری اطلاعات , crm , customer relation management , دوره انقلاب كیفیت , TQM , سازمان

براي توضيحات بيشتر و دانلود کليک کنيد.

download (1)

 

ارسال نظر برای این مطلب

نام
ایمیل (منتشر نمی‌شود) (لازم)
وبسایت
:) :( ;) :D ;)) :X :? :P :* =(( :O @};- :B /:) :S
نظر خصوصی
مشخصات شما ذخیره شود ؟ [حذف مشخصات] [شکلک ها]
کد امنیتیرفرش کد امنیتی
تبلیغات
Rozblog.com رز بلاگ - متفاوت ترين سرويس سایت ساز
اطلاعات کاربری
نام کاربری :
رمز عبور :
  • فراموشی رمز عبور؟
  • آرشیو
    آمار سایت
  • کل مطالب : 1082
  • کل نظرات : 5
  • افراد آنلاین : 1
  • تعداد اعضا : 0
  • آی پی امروز : 5
  • آی پی دیروز : 32
  • بازدید امروز : 90
  • باردید دیروز : 70
  • گوگل امروز : 0
  • گوگل دیروز : 0
  • بازدید هفته : 685
  • بازدید ماه : 1,448
  • بازدید سال : 15,643
  • بازدید کلی : 16,044